近日，國內(nèi)多地機(jī)場(chǎng)接連發(fā)生旅客隨身攜帶20英寸行李箱在登機(jī)口被攔、被迫支付100元至300元托運(yùn)費(fèi)的事件。不少消費(fèi)者反映自己購買的箱子明明標(biāo)稱“登機(jī)箱”或“可登機(jī)”，卻在登機(jī)時(shí)遭遇尷尬，不得不臨時(shí)掏錢托運(yùn)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一矛盾的根源在于：部分低成本航空公司近年來實(shí)施差異化服務(wù)，收緊普通經(jīng)濟(jì)艙的行李政策，對(duì)免費(fèi)隨身行李尺寸進(jìn)行嚴(yán)格限制。而許多箱包企業(yè)仍將20英寸行李箱以“登機(jī)箱”為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，未明確提示不同航空公司的具體規(guī)定，導(dǎo)致旅客措手不及。

航司標(biāo)準(zhǔn)悄然收緊

“黃金尺寸”不再通用

20英寸行李箱的外部尺寸通常約為55厘米×40厘米×20厘米（三邊之和不超過115厘米），長期以來被譽(yù)為可登機(jī)的“黃金尺寸”，是短途旅行和商務(wù)出差的理想選擇。5月25日，記者從福建省消委會(huì)獲悉，近期部分航空公司確實(shí)出現(xiàn)了20英寸行李箱無法免費(fèi)攜帶登機(jī)的情況。另據(jù)媒體報(bào)道，有旅客因此被收取180元至200元不等的費(fèi)用才得以放行。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)“可登機(jī)”行李箱的認(rèn)知差異，今年以來，多地機(jī)場(chǎng)已發(fā)生多起由行李卡控引發(fā)的沖突事件。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，4月9日，在昆明長水國際機(jī)場(chǎng)祥鵬航空8L9545次航班登機(jī)口，有旅客因行李問題與地服人員發(fā)生沖突。祥鵬航空回應(yīng)稱，當(dāng)天旅客攜帶的行李確實(shí)不符合其所購機(jī)票艙位匹配的行李規(guī)格。

記者登錄祥鵬航空官網(wǎng)，在首頁未看到免費(fèi)隨身行李標(biāo)準(zhǔn)的提示。隨后，在“旅行須知”欄目下的“行李須知”中看到相關(guān)規(guī)定：“祥鵬航空自2025年4月10日（含）起，國內(nèi)航班除精品航線和部分不執(zhí)行差異化服務(wù)的航線外，其余航線全部執(zhí)行行李差異化政策。”在具體政策中，經(jīng)濟(jì)艙可免費(fèi)運(yùn)輸手提行李的標(biāo)準(zhǔn)為：體積不超過20厘米× 30厘米×40厘米，重量不超過7公斤，件數(shù)不超過1件。祥鵬航空還表示，若旅客攜帶的手提行李體積超過20厘米×30厘米×40厘米，但未超過20厘米×40厘米×55厘米，可通過付費(fèi)升級(jí)方式將該件行李帶入客艙。超過上述尺寸、重量、件數(shù)限制的行李視為“三超”行李，須作為托運(yùn)行李，不得帶入客艙。

記者又登錄春秋航空官網(wǎng)，在首頁同樣未看到行李限制的特別提示。在“托運(yùn)行李”欄目中看到相關(guān)規(guī)定：“超惠飛、優(yōu)選飛可免費(fèi)帶入客艙的手提行李最大尺寸為20厘米×30厘米×40厘米（不含輪測(cè)量），最大重量為7公斤。”春秋航空表示，將在值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口對(duì)旅客隨身行李進(jìn)行件數(shù)、重量、體積檢查，若在登機(jī)口發(fā)現(xiàn)不符合要求，將對(duì)超規(guī)行李收取費(fèi)用。

在長安航空官網(wǎng)，記者從首頁進(jìn)入“行李托運(yùn)”二級(jí)頁面，再點(diǎn)擊三級(jí)頁面“行李·餐食·選座·值機(jī)須知”，看到相關(guān)規(guī)定：“每位旅客可隨身攜帶一件尺寸不超過20厘米×40厘米×30厘米（W艙/R艙旅客可攜帶一件尺寸不超過20厘米×40厘米×55厘米）、重量不超過7公斤的非托運(yùn)行李。”

此外，天津航空、首都航空、西部航空、北部灣航空等均規(guī)定普通經(jīng)濟(jì)艙乘客隨身免費(fèi)行李尺寸不超過20厘米×30厘米×40厘米。

記者了解到，目前多數(shù)低成本航空公司普通經(jīng)濟(jì)艙已禁止免費(fèi)攜帶20英寸行李箱，部分允許付費(fèi)攜帶；全服務(wù)航空公司則仍保留免費(fèi)攜帶的規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士分析，這一差異涉及行李架承重、票價(jià)差異、旺季空間緊張與安全考量等多重因素，低成本航空公司也依賴行李等附加服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。

標(biāo)稱“可登機(jī)”卻登不了機(jī)箱包宣傳藏玄機(jī)

5月26日，記者對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的箱包產(chǎn)品進(jìn)行搜索，看到大部分箱包企業(yè)均在產(chǎn)品關(guān)鍵詞中標(biāo)注了“登機(jī)箱”“可登機(jī)”等詞匯，而在商品詳情中往往沒有詳細(xì)尺寸說明，也未提示相關(guān)航空公司的行李限制條件。

在某購物平臺(tái)，記者以“登機(jī)箱”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，排在首位的是“烏尼莫克旗艦店”，銷售一款標(biāo)稱“德國品牌烏尼莫克”的箱包，標(biāo)注為“小型登機(jī)箱”。查看商品參數(shù)，僅有硬度、材質(zhì)、輪子種類等信息，無尺寸介紹。產(chǎn)品10張海報(bào)均無尺寸信息，后才顯示20英寸、24英寸、28英寸三款規(guī)格，但無長寬高具體參數(shù)，也未查詢到任何航空公司行李運(yùn)輸政策的提醒。

“WalkerShop功能箱包旗艦店”銷售的20英寸箱包也特別標(biāo)注了“登機(jī)箱”三字。點(diǎn)擊購物后，頁面顯示20英寸、24英寸、26英寸、28英寸、30英寸共5款產(chǎn)品，僅20英寸備注為“登機(jī)箱”。詳情頁末尾有極小字標(biāo)注：“由于不同航空公司對(duì)于登機(jī)箱的最大尺寸規(guī)定有所不同，請(qǐng)視具體航班而定。”但該提示并未清晰指明哪些航空公司對(duì)該型號(hào)行李箱有限制。

記者以“可登機(jī)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，“外交官旗艦店”銷售的一款20英寸行李箱同樣標(biāo)稱“登機(jī)箱”，海報(bào)上明確標(biāo)注“20英寸 可登機(jī)”“外觀規(guī)格370毫米×225毫米×555毫米”“箱體規(guī)格355毫米× 225毫米×500毫米”，產(chǎn)品詳情中還標(biāo)注了“適用場(chǎng)景：出差、旅行、可登機(jī)、商務(wù)”，同時(shí)有一個(gè)字體很小、顏色很淡的備注：“由于不同航空公司對(duì)于登機(jī)箱的最大尺寸規(guī)定有所不同，請(qǐng)視具體航班而定。”

在“新秀麗自營旗艦店”，一款定制款20英寸行李箱也標(biāo)稱“登機(jī)箱”，商品詳情中介紹尺寸為370毫米×550毫米×245毫米，標(biāo)注“可登機(jī)/托運(yùn)”，同樣只有極小的備注提醒。

依據(jù)部分航司經(jīng)濟(jì)艙的規(guī)定，上述標(biāo)稱“登機(jī)箱”的20英寸行李箱均無法免費(fèi)登機(jī)。

低成本航司新規(guī)落地

消費(fèi)者權(quán)益如何保障

5月26日，記者在福州長樂國際機(jī)場(chǎng)安檢口看到一個(gè)“國內(nèi)差異化航司手提行李運(yùn)輸規(guī)定”提示牌，上面標(biāo)明：福州航空、天津航空、祥鵬航空、北部灣航空、西部航空、首都航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空9家公司經(jīng)濟(jì)艙單件行李體積限制均為20厘米×30厘米×40厘米，重量限制為7公斤。這9家公司僅公務(wù)艙可免費(fèi)攜帶20厘米×40厘米×55厘米（即20英寸）的行李箱。提示牌下方有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行李箱樣品，對(duì)比之下，20厘米×30厘米×40厘米的箱子確實(shí)很小，市面上較為少見。

機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者，全服務(wù)航空公司通常允許20英寸行李箱免費(fèi)登機(jī)；差異化航空公司則需看機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)，如果是經(jīng)濟(jì)艙，建議旅客提前辦理行李托運(yùn)或攜帶軟包。行李超標(biāo)雖可繳費(fèi)上機(jī)，但費(fèi)用較高。超大、超重、超件行李只能由地服人員協(xié)助托運(yùn)，但臨飛前托運(yùn)的超標(biāo)行李存在無法同機(jī)抵達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)。

一家全服務(wù)航空公司的工作人員表示，不同航司商業(yè)模式不同。低成本航司通過拆分行李、餐食等項(xiàng)目降低基礎(chǔ)票價(jià)，以吸引價(jià)格敏感型旅客，因此在隨身行李卡控上較為嚴(yán)格，有的檢測(cè)還會(huì)將箱輪、把手計(jì)入尺寸，導(dǎo)致行李超標(biāo)。另外，全服務(wù)航空在滿艙時(shí)也會(huì)加強(qiáng)行李卡控。旅客購買機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀行李政策，提前做好攻略，結(jié)合常乘航司的規(guī)定理性選擇托運(yùn)還是隨身攜帶，避免因信息不對(duì)稱造成麻煩和損失。

福建省消委會(huì)指出，航空運(yùn)輸服務(wù)的核心在于保障乘客安全抵達(dá)目的地，行李運(yùn)輸服務(wù)系運(yùn)輸合同的基本構(gòu)成要素。經(jīng)營者可根據(jù)自身經(jīng)營策略自主決定是否將行李服務(wù)納入票價(jià)或單獨(dú)收費(fèi)，但無論采取何種定價(jià)模式，均須在購票環(huán)節(jié)以顯著方式向消費(fèi)者充分告知，包括行李尺寸、重量、免費(fèi)額度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。